南北物业：服务的温差，表现在现代城镇生活中

物业与居民的生活息息相关，其服务质量的高低直接影响着居民的生活体验。

我和老伴这几年在苏州带孙子，期间深刻感受到了南方苏州物业与甘肃老家皋兰物业截然不同的服务态度和管理水平。

在苏州，物业的贴心服务让我们倍感温暖。孙子上幼儿园，离我们居住的小区有1.5公里，儿子为方便我接送孙子，网购了一辆三轮电动车。快递将电动车部件箱运到小区门口时，儿子儿媳都去上班了，我正发愁如何搬运。抱着试试看的想法，我向物业求助。没想到，两位年轻的小伙子立刻找来长板手推车，帮我把三轮车部件拉到了楼下。这份及时的帮助，让我心里暖烘烘的，也让我对苏州的物业有了良好的第一印象。

苏州小区电动车众多，为了规范管理，小区周边和楼房单元门口都划出了专门的停放区域。但有时候，自己的电动车停在哪里都可能忘记。每当遇到这种情况，只要向物业说明，马上就会有人帮忙寻找，直到找到为止。这种细致入微的服务，体现了物业对居民需求的重视。

甘肃老家客厅

还有一次，孙子在家玩耍时不小心弄下了厨房门口的木条，报警器响了起来。物业询问情况后，没过多久，修理工就拿着胶水来修好了。这效率之高，让我十分惊喜。

另外，前几年在苏州办理居住证时，派出所工作人员上门照相、登记身份信息，半个月后居住证邮寄到了小区物业，物业还主动将居住证送到了我家。

物业在节假日，针对不同的节日，展开不同内容的庆祝活动。每月的固定日，物业请来理发、磨刀、洗地毯等专业人员为业主们勉费服务。每年冬季，小区内每个单元的开门拉手，每户门口的进门手柄都套上了手柄套，温暖了业主们的手，看似琐碎小事，却处处彰显着苏州物业的用心和负责。

然而，回到甘肃老家皋兰南源小区的经历，却让我感受到了巨大的落差。由于我们每年在皋兰只住一个多月，其余时间都在苏州，2023年第一次回来时，交完了所有费用。我就和物业领导协商，希望全年的物业费能按70％缴纳。经过沟通，对方答应了。

可到了2024年，之前说好的事情却被否定了。经过多次交涉，最终达成协议，回来居住的七、八月全额缴费，其余10个月按70％缴费，并约定以后都按此规定执行。物业工作人员还会在我们回去时对水表、电表拍照监督，生怕我们中途回来居住。

甘肃老家的卧室、卫生间与厨房

今年暑假回到皋兰，物业又变卦了，要求我们缴纳全额物业费用。这种出尔反尔的做法，让我对他们的诚信产生了质疑。

更让我气愤的是小区的消防问题。今年回来，我发现15楼层门旁的消防阀门漏水，门旁里外墙皮的灰沙都被水泡脱落了很多。如果不及时修理，很可能引发水患。我多次向物业反映情况，物业经理却说出了让人哭笑不得的话。他先是说“你们也要说一下嘛！”，我们解释在外地苏州无法告知时，他又借口“是我的鞋柜挡住了墙皮，无法看到”。可鞋柜一直在室内，是回来才抬出来的，怎么可能挡住墙呢？经理当时承诺马上修理阀门和粉刷墙壁，但到现在，我多次反映问题，物业依旧推诿扯皮，问题始终得不到解决。至于物业费用，我都是7月份回来把下半年的费用都交完，结果得到的就是这样的服务！

从这南北物业的对比中，我们不难看出，南方苏州的物业更注重服务意识，把居民的需求放在首位，积极主动地为居民解决问题，让居民感受到了家的温暖。

这是在老家客厅养的吸水石

而北方皋兰的物业，在服务态度和管理水平上存在明显不足，缺乏诚信和责任心，对居民的问题敷衍了事。

良好的物业管理能营造安全、舒适、整洁的居住环境，增强居民的归属感和幸福感。反之，糟糕的物业管理不仅会影响居民的生活质量，还可能引发各种安全隐患。

希望北方的物业能够借鉴南方的经验，提高服务意识和管理水平，切实履行职责，为居民提供优质、高效的服务。同时，也希望相关部门加强对物业管理的监督和规范，让每一位居民都能享受到应有的物业服务，拥有一个和谐美好的居住家园。

这是在主卧里养的文竹

这是主卧养的吸水石

1