多方联动化解邻里纠纷

综治中心是立足政法职能，推动各部门依法履职、形成合力，开展矛盾纠纷预防化解和协助推动社会治安风险防控的重要工作平台。

网格员是发现基层矛盾隐患问题的“哨兵”，是所在网格服务管理工作的“管家”，是实现精细化治理、精准化服务的基本力量，发挥着信息员、宣传员、服务员、矛调员、协管员的作用。

纠纷简介

2025年5月20日，山水城小区某居民多次通过电话、业主群等渠道向社区及物业投诉，反映门口公共区域鞋柜堆积、杂物乱放、卫生状况差，原本宽敞的入户通道被各式各样的鞋柜占据。这些鞋柜有的用木板随意搭建，有的是网购的简易塑料架，颜色杂乱无章。鞋柜上堆放着旧鞋、花盆、儿童玩具等杂物，灰尘堆积，甚至散发着异味。

郝庄镇综治中心联合山水社区工作人员、郝庄派出所民警，恒大金碧物业对抵触情绪较强的居民进行入户沟通及一对一沟通，化解对立情绪。

调解过程

社区工作人员接到通知后，及时到达，先是安抚了居民情绪，接着分别进行沟通。李女士抱怨道：“每天回家看到这些乱糟糟的鞋柜，心情都变差了，小区的档次也被拉低了。”部分居民指出，鞋柜占用消防通道存在安全隐患，且脏乱环境滋生蚊虫，影响居住体验。物业虽多次清理，但因缺乏长效管理，问题反复出现，引发居民不满与争议。放置鞋柜的居民称因住房空间有限，需利用公共区域储物。

调解结果

通过社区、民警、物业管家的不断沟通最终达成解决问题的共识，双方居民兼顾对方利益，相互道歉，放置鞋柜的居民表示今后会注意摆放整齐不影响邻居，避免了后续再起冲突。

经验总结

今后，郝庄镇综治中心将联合各社区，加大网格员日常排查力度，尽一切力量在第一时间将矛盾纠纷解决，避免造成更大的损失。同时加强宣传引导，让居民认识到作为社区主人，更需要增强公共意识，学会换位思考，让大家再次面对类似问题时，少一些抱怨指责，多一些理解沟通，只有当每一位居民都能自觉维护公共环境，社区才能真正成为温馨美丽的家园。